聚美优品30天拆封退货 安全购物受好评

网络购物日渐成为时尚的生活方式，主要与传统购物相比具有价格优势，也更便捷，坐着不动就能得到想要的，享受到贵族级的服务，也就受到越来越多消费者的青睐。同时，各种各样的购物网站层出不穷，以劲爆“噱头”吸引消费者的眼球，“货到付款”、“全场免运费”、“30天拆封无条件退货”……在电子商务飞速发展的今天，网络商家要拼的不仅是货源、质量、价格，更重要的还是服务。

如果说电器、服装类商品，商家可以允许消费者在未损坏的前提下退货，不影响二次销售，那么化妆品相对特殊。一旦开封使用就无法再次销售，而不使用消费者又无法知道产品是否适合自己，是否好用等等问题。因此，对商家和消费者来说都是一个两难的选择，虽然化妆品类电子商务已发展了十多年，但这一问题始终没能得到很好的解决，导致消费者在网上购买化妆品，尤其是价格不菲的大牌正品时，总要慎之又慎，迟迟不敢下手。

日前，记者在国内知名化妆品特卖网——韩庚代言的聚美优品 上看到“30天拆封无条件退货”，号称是“化妆品零售业最高售后标准”。立即打电话给客服了解。当问道：买到商品后拆开包装后使用了几次，感觉不符合自己的肤质，是否可退？客服答道：可以，只要在收货之日起30天内。随即问：直接就可以退货吗？客服答道：无条件退货，且先退款到您账号。

于是，引发了新的思考：这是不是化妆品网站的共同服务呢？笔者立即与其他化妆品的网站条款进行对比。在多家网站服务条款中了解到，大多数化妆品网购商家虽然也写着“30天退货”，但都设置了种种“障碍”，如某网站在聚美优品提出该服务后，立即宣称可以30天无条件退货，但其网站却写着要“保持商品、配件及外包装为出售时的原状”等等。而商品一旦拆封使用，怎么能维持原状呢？为进一步求证，记者拨打了几家化妆品网客服电话，当问及拆封使用后是否可退时，则要求要么出具质检报告，要么含糊其辞，要么直接拒绝退货。

化妆品一旦拆封就无法再次销售，那么聚美优品无条件地接受退货后，对商品如何处理呢？带着这个疑问，记者私信陈欧微博 获悉：顾客退回的产品我们都是内部消耗，或者丢弃，绝不会再次销售，事实上也根本无法再次包装销售。记者又问，那么这样一来商家的成本岂不是增加了很多？在电子商务价格竞争如此激烈的当下，承受着如此大的成本值得吗？他答道，服务是电子商务核心，就是要对用户负责。确实会增加一定成本，但我们现金流和盈利状况都很好，与兰蔻等国际大牌直接的合作渠道，有能力承受增加的成本，只是这样一来利润会变得很低，但为了服务我们认为一切都是值得的。

不得不说，聚美优品打出的“30天拆封无条件退货”牌是一招“苦肉计”，而今天电子商务网站激烈的竞争，比之硝烟弥漫的赤壁战场却是有过之而无不及。甚至比传统购物平台更令人放心。对于消费者，不管它是营销噱头，还是经营手段，只要能带来实实在在的好处，就能赢得消费者的肯定。