不要逼用户做“艰难决定”

张佳琪 制图

见习记者 查睿

在写这篇稿件的时候，想起去年那个因为“3Q大战”而热闹非凡的初冬，和受访对象一样也都遭受了QQ强关的苦恼。从那时候开始，记者的电脑里就再也没有了360安全卫士的身影，而QQ客户端也曾消失了一段时间，但终究因为朋友之间沟通不便而重新安装。

原本认为那次的大战影响面太广，多方介入后，两个国内IT业界的龙头老大应该认识到自己的幼稚行径，类似闹剧以后应该不会再重演。不料最近“二战”再起，也仅时隔半年而已，难怪网友们说3Q是“好了伤疤忘了痛”。还记得《QQ的致歉信》中所说的“我们把注意力都放在‘谁对谁错’、‘是非曲直’这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受”。此番看来，QQ和360依旧没有摆脱“是非曲折”的藩篱，用户感受仍然被重重地压在了公司利益下。

今年4月，腾讯在起诉奇虎360的官司中胜诉，可是在用户心中，两者都败诉了。

还记得那句“我们刚刚做出了一个非常艰难的决定”吗？在这个“你死我活”的选择题里，不要逼用户去做艰难的决定。