不要被客户牵着鼻子走（问东问西

三、客户问产品方面的问题一定要精通

二、问产品数量和其他要求

据我所知，网上咨询的客户类型很多，有的是来询问价格，但他不一定是你的客户，也有可能是竞争对手在试探，但总的说来总共有二种类型，客服人员需要问清楚客户是以下哪种类型。

2、对产品的材质和质量有没具体要求

3、问产品的数量和公司名称

有的客户购买的是网站上面的常规尺寸对材质没具体要求，但有的客户需要非常规的尺寸的产品对材质要求更高，不同尺寸和材质的产品肯定价格有所差异，问清楚这个问题，再按照客户提供的尺寸和材质去核算价格，在报价。

首先要问清楚客户需要的是什么产品，什么型号或规格的？这样你才方便给他报价。其次问他是什么地方的，因为有的企业产品销售有地区限制，所以如果是非公司产品销售地区的客户，一般成功几率都很小，别人可能就是个询价的，当然我们也不可能不理他，可以问问他的数量，数量多非公司产品销售地区的也可以尝试做。

1、直接客户或直接使用方

现在许多的企业网站上面都有在线咨询功能，作为客户想要购买你的产品，或多或少都有些疑问如：产品质量，型号，规格，材质，价格等等，于是许多客户喜欢点击网站上面的在线咨询图标进行询问，据笔者亲身经历和统计，在这些在线咨询的客户中，问的最多的问题就是产品的价格。作为一个网络营销人员和企业来说都知道产品网上报价的重要性，而在实际的报价过程中，许多的企业客服人员都感到很头疼，价报高了，客户直接就走了，价报低了，自己又赚不到钱，客户执意要问价格，又不好不回答，那么该如何来应付客户的询价呢，产品网上在线报价有哪些技巧呢？今天查洪江就和大家一起分享一下关于产品网上报价的技巧。

搞清楚上面两个问题后，可以问问他需求的数量是多少，如果数量比较少，公司没什么利润，不想做，不妨把价格报高点，反正不想做，万一高价格他又买了呢，说不准，这种情况只针对公司没什么利润不想做的情况下哈；如果数量比较多的话不妨可以给予些优惠，适当把价格报低些，如果能让对方说说公司名称最好，这样更清楚对方的情况。

不同的客户，对价格的承受能力和心理反应不同，只有先了解客户的大致需求，合理报价，有效的报价才更容易让客户接受。

1、需要什么产品和地方

这类客户一般都是自己购买产品使用者，所以成交的几率很大，这类客户的利润也很大的，一般是公司的主要目标客户群，所以要好好的把握，这类客户对价格很敏感，如果报高了，很可能就走了，所以应该尽量在交谈的过程中不要报具体的价格，应该委婉的转移话题，尽量把对方的手机或其他联系方式留下，有了电话再下来进一步的沟通，成功的几率大多了，假设你直接就报价的话，高了，别人走了，你就无法再联系到他了，直接就损失这样一个潜在客户了。如果实在要报价，请报比产品实际价格稍微高一点的价格，因为客户不可能就一次接受你报的价，肯定还要叫你优惠些，总之要保证自己有利润。

一、问客户类型

现在许多的企业客服人员在和客户在线交流的时候，都不知道该如何说，如何与客户对话？以至于说了一大堆的废话，最后还是没有把客户留下来，我认为，网上在线交流要善于揣摩客户的心理，客服人员说的话尽量要去引导客户的行为，不要被客户牵着鼻子走（问东问西，问长问短，很罗嗦）。一般来说遇到客户网上在线咨询，企业客服人员应该从以下几方面去引导客户。

这类客户他们都是在卖产品给别人的，不是直接的使用方，所以对价格的了解和掌握是很熟悉的，报高了肯定没戏，这类客户可以先问问他的销量和需求的数量，如果数量多的话，也可以给予一定的优惠，薄利多销，对企业来说也能赚钱。数量少，在有利润的范围内可以做，没利润的情况下就算了。

2、代理商或经销商