3S：电子商务成功的三要素

因为对电子商务的热爱，再加上看好电商行业的发展，我从2005年开始投入极大的热情关注她、研究她。在美国读书期间，我在一家初创的电子商务公司Cable Matters Inc.兼职将近一年时间，熟悉了成熟的电子商务市场是如何运作的。根据我的观察，很多电子商务的从业人员，尤其是淘宝上的中小卖家，对这个行业的理解是有偏差的。基于电商行业的特点，及自己的一些理解，我总结分享以下观点：

首先，电子商务的本质是零售。说到零售，大家的第一联想会是便利店和超市。

便利店在线下能存在，是因为有地理上的优势，离家或办公室近。但便利店的模式在线上不会存在，因为线上购物没有地理上的远近，只要仓储配送足够发达，从不同地方发出的货物，到消费者手上顶多相差一两天。对于不是急需的商品，这是可以接受的。对于急需的商品，如果配送时间不能保证，基本也不会选择在线上选购。

超市这个零售业的成功业态，是电子商务最后的必由之路。电商网站最后一定是品类丰富，满足消费者大部分的日常消费需求，实现一站式购物。中国的市场容量，最后能共存3-5家比较大规模的综合电商B2C网站，占到市场交易额的70%以上。我看好的三个平台是：京东、卓越、邮乐。详见文章：

其次，电子商务发展的第一推动力是年轻一代消费习惯的改变。消费习惯的改变，将深远的影响中国的零售业。刚开始，大家选择线上购物，是因为性价比高（同样的商品，线上价格更便宜），是因为选择多（可对比的产品更多），是因为方便（足不出户，省去交通拥挤的烦恼）。慢慢地，当这些因素综合在一起后，线上购物会成为年轻一代的生活习惯，大家会更乐意在网上买东西，性价比不再是他们第一考虑的因素。因为劳动力的成本会越来越高，也就意味着时间成本和机会成本提高了。在消费者习惯改变的过程中，哪个电商平台，哪样产品，最能迎合消费者需求的改变，就会快速地崛起。比如：接下来就要迎合消费者用手机购物，用微博平台购物，按权威的第三方推荐购物（意见领袖）等需求。

再次，电子商务最终的核心竞争是前端的用户终端及界面（易用：谁都希望简单易上手），后端的仓储和配送（速度：在价格可接受范围内，谁都希望速度再快一点）。而阿里系（淘宝、淘宝商城、1688等）最缺少的是仓储和配送这一块，将会是今后几年其发展的最大瓶颈。很可能会因为其在大物流上的不作为，而错失巩固其电商霸主地位的良好时机。电商行业最终鹿死谁手还很难说，看好的或不看好的，都是相对而言。我比较不看好的，就是老牌的当当网，战略不清楚，领导不给力。我断言当当网的结果是，长期小额亏损，没有可持续发展的大把现金储备，最后必死（可能5年，也可能10年）。对物流环节（仓储配送）而言，地理位置是重要因素。我预言武汉周边，将来会发展成为全国物流最繁忙、最发达的区位中心。

最后，做好电子商务的成功三要素，我将其概括为3S： Selection（选择） 、Solution（解决方案） 、Satisfaction（满意度）。

Selection：丰富的产品选择，对于综合平台的B2C电商而言，就是要求品类丰富，几乎无所不卖。对于专业性的B2C电商而言（比如汽车零配件件，护肤用品等），那么就要能提供各种类型，各种颜色，各种价位，各种细分的产品。对于男士内裤（如David Archy等）而言，作为服装业的垂直细分领域，要丰富产品种类，就需要推广出各种面料，各种版型，各种花纹，适应不同年龄段，适应不同人群，适应不同用途的内裤（可参见）。只有筑起宽广的城墙，才能抵御竞争对手的冲击。而且，选择多，规模才能大，规模大了才有规模效应！所以最后除了坚守在垂直细分领域的专业B2C网站，其余的都会变成百货商城（目前主流的B2C网站的发展都是这个趋势），具体逻辑可见：