网银账户遭交行莫名扣划 卡主未获任何通知

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曲先生的信用卡账户被更改过的明细账单记录

近日，市民曲先生向记者反映，自己托朋友通过转账方式向交通银行信用卡还款2700元，但登录网银查询时，却发现账户中的还款项目发生了两笔，而旋即其中的一笔款项又被银行扣掉了，至于为何出现重复还款，又为何扣除还款，交通银行始终未向曲先生发出过任何通知。曲先生认为银行严重侵犯了用户的权益，要讨个合理的说法。

市民：账户被调整 却没有接到通知

近日，胶南的曲先生向记者反映，6月26日，他通过朋友往信用卡里转账还款2700元。6月29日，曲先生登录交通银行的网银查询信用卡账单时，发现26号让朋友转账还款的2700元出现了两次，曲先生以为朋友多还了一次，可是在28号的记录上出现了‘还款借方调整’的字样，又扣掉2700元。曲先生不明白“还款借方调整”这个词语是什么意思，于是拨打交行信用卡中心4008009888的客服电话进行询问。

“客服人员告诉我，系统出问题，多还了2700元，然后银行又把那2700元给扣除了。我问为什么没有通知用户，对方也没给出合理的解释，表示会给予一些补偿。”曲先生认为，如果银行确实因系统问题导致多还了款而扣除，应该告知客户，而且自己还开通了余额变动提醒的收费短信提醒，但却没有收到提醒。

“通过这件事，让我明白一个道理，如果银行想私自更改账单内容，用户完全可以不知情。”曲先生说出了自己的顾虑。

交通银行：我们的失误

随后，记者拨打了交通银行信用卡客服中心电话，工作人员叶女士表示，银行系统出现失误，造成客户的存入账单显示两笔，发现问题后，公司随即做了更改。公司在6月25日到6月26日期间做过系统升级，由于是第一次做大规模的升级，事前没有预料到这样的后果，最近反馈问题的情况比较多，工作人员都进行了详细的解释。