携程网被指订票信息错误 声称不承担任何责任

“我在携程网上订了两张动车火车票，网上显示的出发时间与实际车票上显示的出发时间不符，给我造成重大损失。”2011年8月25日，北京消费者陈女士向维权网发来维权请求，称其在携程网上订购的火车票与该网站上显示的车票信息相差5个小时，对此携程网方面拒绝承担责任。成都网页制作

携程网订票出错

陈女士在携程网上订购两张动车票，一张是2011年8月28日12：：46从北京西出发开往河南郑州的D135，另一张是8月28日19:20分从河南郑州开往洛阳方向的动车D1015。按照携程网上显示的时间，D135到达郑州的时间是当日下午17：50，这样陈女士正好能赶上郑州到洛阳的动车。

令陈女士没有想到的是，当火车票送到其士手中时却发现，D135列车开车时间变成了8月28日17:21。因火车到达时间无法衔接上旅途的下一站，陈女士不得不退票，选择其他交通工具。“以后还能相信携程网上的信息吗？”陈女士质疑道。

携程网：不承担任何责任

8月26日，携程网客服工作人员告诉维权网编辑，陈女士订购的车票信息与网站宣传的信息不符是因铁路局修改了火车发车时间，与携程网并无关系。当维权网编辑反复追问携程网与用户的权责关系时，该工作人员表示，就陈女士的事件携程网不承担任何责任，其他的无法告知维权网编辑。

据携程网工作人员介绍，凡在携程网上订购火车票的每张车票收取5元手续费。至于消费者用这5元钱买到了什么？该工作人员表示，每个火车票代购点都收取5元手续费，携程网收取了这5元钱后是否应该保障消费者的权益问题该他表示同样无法告知消费者。

陈女士介绍，携程网实际共收取她50元服务费。

携程网退还服务费 承担退票损失