谈企业社会责任与社交媒体

社交媒体营销一直是一个非常热门的话题，而现在又有了一个新的名词，微博营销。如果你是冲着寻找如“如何帮助你做更好的微博营销的十大法则”等等的宝典，我推荐你不要往下阅读了。因为这里不会提到你所要的光说不练的“口诀”。成都网站建设公司

今天我想与大家分享一些关于企业社会贡献与社交媒体的一些想法。企业社会责任（简：CSR），之所以提及这块部分，有一大部分原因是因为这是一个与企业息息相关的部分，但是在社交媒体上却是一个偏冷门的部分。希望可以通过这篇文章，提起这个话题，可以与大家一起学习讨论，在社交媒体上如何表现你的公司品牌与产品上得到一些新的启发。

Part1—-哈根达斯在Twitter上的CSR活动改变了什么？

Häagen-Dazs在Twitter办的一个“TwitCause”的活动（通过Twitter去发现用户关心的有意义话题）。该活动的名字叫＃HelpHoneyBees＃，在特定的期间11月5日凌晨至11月11日凌晨为止，对于最早发#HelpHoneyBees　的500人的每一条Tweet（微博）中含有＃HelpHoneyBees＃，哈根达斯公司都会捐助$1到加州大学（Davis）的一项蜂群衰竭失调（Colony Collapse Disorder）的研究中。这500名用户每天最多可以发1000条，七天最大是7000条（最大可计350万美金），这是为鼓励用户每天都回来参与这项活动。

（参考：） 通过这个活动，哈根达斯最后得到了64万3748条＃HelpHoneyBee＃的微博（Tweet）。 哈根达斯不但获得了上千的新的粉丝，毋庸置疑的是大家对于哈根达斯的印象分加分不少。为什么，因为在转发那些微博的不是别人，可能正是你的身边的朋友。而每一条微博却是实实在在的能变成钱，做有意义的事情。而那500个人变成了志愿者，他们需要做得呢，就是如日常一样发微博，如“我在吃饭　＃HelpHoneyBees。”

他们成了真正的传播者。

（一些实际的用户反馈）

而为什么哈根达斯的这个活动会受欢迎。从我个人的理解上，原因有两个。

原因一：这不是一个“披着羊皮的狼”的营销活动。

因为冰欺凌的制作过程中的原料很依赖天然蜂蜜，所以在蜜蜂的研究上，哈根达斯是持续多年一直在做的企业社会责任（CSR）活动。这次虽然是一个期间性的活动，但是这个项目仍然在持续，“大家”（商家怎么理解的可以另当别论）对于这次活动的理解并不是一个“披着羊皮的狼”的营销活动，而是一个实质性，有意义的社会责任活动。所以参与者与转发者的动机是很纯的。每一个参与者，每一个转发者都间接性的与企业建立了一个关系的纽带。因为他们与企业关心同一件事情（HelpHoneyBee），并且通过社交媒体这个平台（Twitter）一起在这七天内一起完成这个任务，形成了一个共同行动的经验值。这个经验值在今后的消费行动上会起到很重要的作用（后面会提到）。

其次，软性的改变是大家对哈根达斯又加深了认识，并且会开始关注他们的品牌（关注他们的账号）。很多用户在社交媒体上关注品牌的一大原因（在接下来的数据图中可以看见）是想最快获得优惠的信息。这个无可厚非。可是，从品牌建立的角度来说，这样的粉丝是你的忠实粉丝吗？忠实粉丝会关心你的最新产品，你的一些相关活动，他们和你（品牌）有一个关系连接（Connection），就算你的竞争者今天开始打折，你的忠实粉丝也不会离开你，他们会在自己的生活中传播对你的认识，建立影响力（比如一些名词：星巴克控，果粉）。通过这次的CSR活动，在社交媒体上与用户产生正面的互动，哈根达斯传达了一个非常正面的品牌信息，这个软性价值虽然很难系统的衡量，但是我会认同。

Part2—在社交媒体上的企业社会责任活动是否影响消费者行动？

与大家分享几个数据。

这是大家可能比较熟悉的社会化CRM的图表。根据Social Media Study的研究数据表明，三项最具有影响消费者行动的因素，决定消费者是否会购买你的商品，98％是个人经验，92％是公司的口碑与品牌印象，88％是好友或是家人的推荐。 此外，从Twitter的数据分析中，我们能发现，75％的用户更倾向与买他们在Twitter上关注的品牌，67％的用户愿意将他们关注的品牌推荐给他们的朋友。（还有就是我上述提到的43％关注及时打折信息。）

（该图来源＠数据知天下）

这两套数据告诉我们，社交媒体与影响消费者行动是密不可分的。在社交媒体上，用户会分享自己的生活，包括购买经验。如果用户得到了好的用户体验，用户乐意第一时间在实时社交媒体（如Twitter，新浪微博，Facebook等）上分享给好友。而在社交媒体上的直接与间接的分享体验，正是传播公司与品牌印象的极好方式。而其结果则会正面的影响消费者购买行动。 我在9月20日从@jennychen陈涓玲 那里转发的一条微博。

可是它改变了你什么？

通过这个广告，你会记住这个车子，这个品牌会进入你的记忆中。你会与朋友聊天的时候不经意提到，“我最近看到那部车子的广告，我觉得非常Nice。”，又或者你在今后选择置车的时候你会想起这个广告。

人的记忆是非常有趣的，可能你已经记不得这个广告到底是什么了，可是你潜意识的会记住那个时候你对品牌的感觉与印象，对于这个品牌有“亲切感”，而这个品牌认知感会非常得影响你的购买行动。 所以，如何去植入正面的信息，让顾客记住你好的一面，正是在表现你在社交媒体上表现你们公司CSR活动的任务（Mission）。

Part3—为什么我说社交媒体是双刃剑？

你要知道，你在社交媒体上做营销是一把双刃剑，因为这与你在电视上投放一个广告不同，就算你很讨厌反感那个广告，你能抱怨的也就是你身边的人。可是比如在微博上，如果你的企业微博用词不当，侵犯了别人，引起了大家的不满，或者你选择的代言人虽然热门但是很多人都不喜欢，又或者你太过频繁的通过不同的微博草根大号发布广告，这些都会对你的品牌带来负面影响。或许在这个时间段，你投入的营销费会得到直接的数字上的“回报”，可是从长久的眼光来看，它的负面影响就如微博成长的传播力那样，会影响很多人。