交互设计那些事儿（一）

成都网站建设公司

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这是一次内部分享，新部门的同学们希望我聊聊我过去从事的交互设计，做个了面对入门者等级的PPT，和各位简单聊了聊。发到微博上，也敦促自己对交互设计从业经历做个简单总结。——类似的文章，貌似自己在三年前也写过……

一、什么是交互设计

要谈什么是交互设计，先要了解这几个概念。

网页设计年代，大概是从2004年开始热起来了，等到我毕业的2006年，满大街都已经是电脑培训机构，记得当时北大青鸟的百日千才培训就在我每日下班必经的十字路口。

网页设计年代重视的是特效，说白了就是特效背后的技术，君不见当时的网页是让人看得眼花缭乱啊，这里bling bling闪闪的，漂浮框乱跳的。然后就是套各种网页设计模版，做出很多复杂的类似于右边这种典型的政府网站出来。

美工时代：

网页设计时代，大批的“美工”涌现。显然人们有了更高的追求，光是bling bling的眼花缭乱的动画效果已经看厌了，网页也是需要装饰美化的。虽然网页设计论坛（）当时很火，但是网页设计师这个头衔仍然是一厢情愿的叫法。大多数时候，仍然是老板和客户嘴里的“美工”。

美工时代重视的是：视觉效果。并且，原来对网页设计一窍不通的老板们纷纷成了资深的视觉鉴赏家。美工时代“美工”很痛苦——单纯靠视觉效果去评价作品好坏，太主观，太随意。于是他们通常会做N个版本，反复修改，直至美工崩溃或者老板崩溃。

历史迈入了伟大的UI年代。

大概是在2005年，我崇拜的网络名人从擅长鼠绘的小非变成了图标达人Rokey（时光倒流到2005年，我正在看这篇文章：灵感来源于生活－微软亚洲工程院移动设备组UI设计师张伟）。也自学了关于UI的若干知识，开始迷恋起PS像素级的奇妙世界。

UI=User Interface. 已经将User即用户纳入界面设计考虑的重要要素。但是对于精致、质感的无极限的追求，依然会让人顾此失彼，忘记了从用户的视角去审视一个UI的作品。于是，经常会看到虽然很精致，但是很难用的软件界面。

用户看到的部份，无可挑剔。但是实际上，使用的感受并不好。而感受部份，可以从几个角度去阐释：

他们知道不知道这个是什么东西？他们感觉到迷惑吗？

他们是否清楚能够通过此物做什么？

是否清楚如何做到？

当他们有兴趣去尝试时，他们知道如何开始吗？

UED时代——用户体验制胜

我们不缺技术，我们不缺另人震撼的视觉，这些虽然过去是我们孜孜追求的东西，如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用，我们缺用户持续来关注，我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响，但是未能得到足够的重视。

2007年，开始关注 UED是套方法论，UCD是指导思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板说了算，除非老板能够代表目标客户。这和市场营销学发展的历程有点像，从生产主导到市场主导。

以下是我在用户体验设计？——是什么不是什么里用到的图片。WEB2.0后，用户的参与度越来越高，用户从被动的接受者变成了主笔，主编，摄影师，作家……他们是主角，使用中遇到问题，当然不可能靠网站的客服电话或帮助教程搞定，他们需要自助，所以，降低使用门槛，消除使用障碍，吸引他们重复使用，是每个网站致力的方向。

以下是在用户体验设计答疑对话（半吊子和纯外行）一文中的配图。从广义来讲，一个网站的任何部门都是在为用户体验服务，从战略层的布局开始，用户体验已经开始。而狭义的用户体验设计，也就是UED部门做的事情，大部分是围绕到结构、框架以及表面层。

UED部门的组织架构基本如下，解决用户易用（交互、文案），以及想用（视觉，交互）的问题。而用户研究是帮我们看清用户特征、洞察及挖掘用户需求，前端是伟大的实现者。

文案对于用户体验的重要性经常被忽视，所以，文案撰写在UED团队是很稀缺的资源。目前据我了解，只有支付宝的UED团队有此配置，其他团队大部分是由产品经理担任此职。

那么，交互设计到底是什么呢？

我突然打了一下你，你肯定会有一定的反应。首先，你的表现会吃惊或者生气，你的吃惊或者生气的程度也会受我下手的轻重和方式影响。

我呢，对你的反应会有一定的预期，下手的时候，没有期望你会突然哈哈大笑——这就是人与人之间的交互。

人和物也是一样，我按下电视的开关键，我预期电视会打开，并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键，突然电视成了静音，这就是非期望的交互行为。

二、为什么需要交互设计？

人可以经由训练，改变自己对于行为的反馈，比如，妈妈教育婴儿对于他人的礼物回报以“谢谢”和微笑，不要跟着陌生叔叔走等。如果你送一个小孩子礼物，他却对于大骂，你会觉得这个小子怎么这么没教养。

机器、系统没有生命力，则需要被赋予对于各种行为的反馈机制。将用户的期望赋予给它，让它给出合理的反馈行为。