从切身经验浅谈网站如何建立用户意见反馈体系

视频我一直在优酷上看，基于互联网从业人员，习惯性的会给网站提建议。这个月我一共向优酷提了两点建议，都是通过官方提供的反馈通道提出来的。第一点，建议去掉优酷游戏频道首页的主编微博；第二点，新增的内容页导航栏搜索框不兼容火狐3.5、火狐3.6版本，以上两点建议都在不久后得到修正。

在提交意见反馈以后，我的站内信和邮箱都没有收到优酷任何关于我提出建议的相关信息。从我的角度出发，作为参与者，意见采纳与否是次要的，因为提的建议不一定准确。但网站至少应该尊重用户，肯定用户的行为，但很遗憾。那从自己的这次经验和感受，作为一个网站运营同行，总得总结一些经验，于是有了此文，旨在分享一些关于网站用户反馈策略的一些想法。

网站的用户反馈通道是一个沟通用户与网站之间的桥梁。运用得好，在满足用户反馈需要的同时，能帮助网站运营者搜集用户意见，有针对性的进行网站优化，同时还能提升网站品牌和知名度。不要说这跟品牌没关系，一个良好的用户反馈系统能带给用户一个良好的第一印象，大大增强网站的正规化和专业性，这本身就品牌建设的一方面。那对于个人网站来说，我们需要一个什么样的反馈通道呢？一般网站常用的用户反馈形式可以分为以下几种：

1、线上的反馈；网站如果能自建直接的反馈系统，对于用户反馈是最好的通道。但由于自建反馈系统需要一定的工作量，一般不会收到个人站长的亲睐。如果是cms建站的话，大部分可能都是通过cms自带的留言模块，或者其他的站点功能给予二次开发来实现，但相对于大型站点来说，对应的联系方式和交互体验可能做得没那么好。如果需要体验方面的优化，站长自己可以加上一些个性的选项和填写框，对于个人网站来说，这写也是足够用了。