卖家宝典：提高用户体验就是在省钱

你知道你用户的幸福指数吗？如果你的回答是“做生意不用什么幸福指数，要的是销售数据”那么，你很可能在未来以“服务”为核心竞争的电商圈行业竞争中落败。

幸福感是指人们对于人或事所感受的一种心理体验。也是对事件的一种体验判断，呈现的是一种价值观点。而幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。在电子商务交易过程中，幸福感也就是我们常说到的“用户体验”。

在网购过程中，消费者的幸福指数越高，对商家的口碑绝对是越有好处的。有相关数据显示，商家百分之八十的利益是由百分之二的用户创造的，而这百分之二十正是“老用户”随着电商竞争越发激烈，众多商家都在努力维系老客户的幸福指数。

一般来说，消费者的用户指数有以下评分标准：

商品质量：幸福指数 ★★

同比同行的货品，商家的商品质量和口碑是否能带给老用户忠诚的理由？这点，需要商家拥有自己的优质货源选择。

商品价格：幸福指数 ★★★

虽然说，价格战不是长期之际，但在现今的竞争状态，为了博突出，也不免俗套，参与各大团购频道的促销活动，以求通过商品价格增加网站流量。这里要提醒的是，如果你是一家新店铺，上架的商品不多，对于消费者来说选择性不够大，也没有所谓的“核心”产品，那么，笔者还是不建议新卖家参与这样的价格血拼的，容易造成好不容易劳民伤财引来流量，却只能一次消费，无法创造二次消费的促销都是不成功的。

商品咨询：幸福指数 ★★

就算你的宝贝描述再详细，消费者还是需要你亲口确认后才会放心。不用烦恼为什么看起来客人都不懂说明，这是正常的购物心理，作为商家，你要做的就是细心再细心的回答，不要忘记贴心的在每个回复后戴上你的微笑∩_∩表情。细心的卖家也许会发现，基本上问得最多的都是那些第一次来店里的，没错，这再一次说明，如果你能耐心解答新用户的疑问，很可能，他就会是“二八法则”的贡献者哦。